FAQ & RETOURS

EFFECTUER UN RETOUR

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans justification.

Pour faire une demande de retour, entre ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis suis la procédure via le lien suivant :

Formulaire de retour
📦 Conditions d’acceptation

Les produits doivent être dans leur état d’origine.

  • Les paires portées (même brièvement) ne peuvent pas être retournées.
  • La commande doit être complète : boîte d’origine, lacets, accessoires, protections…
  • Pas de traces d’utilisation : saleté, odeurs, pli prononcé, taches…
💰 Remboursement

Dès réception et vérification du colis, si tout est conforme, ton remboursement est effectué sous 72h.

FAQ

🧾 Les sneakers vendues sont-elles authentiques ?


Oui, toutes les paires vendues chez Swavekiqs sont 100% authentiques.Chaque produit est soigneusement inspecté et vérifié par notre équipe avant sa mise en vente.

🚚 Quels sont les modes et délais de livraison ?


Nous proposons plusieurs modes de livraison :Mondial Relay — livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrésColissimo — livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrésLes délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.).Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Tu peux régler tes achats en toute sécurité via :Carte Bancaire (Visa, Mastercard…)Apple PayPayPalAlma (paiement en plusieurs fois)Espèces (seulement en boutique)Toutes les transactions sont sécurisées.

👟 Comment vendre mes paires ?

Tu peux consulter notre page dédiée pour tout savoir sur le processus de vente : 👉 Vendez vos sneakers

Les sessions de rachat ont lieu les mardi et vendredi seulement en boutique et aux heures d'ouverture habituelles.

Nous ne faisons pas d'estimation ni de rachat à distance.

🛍️ Quand récupérer mon retrait magasin ?

Ton retrait magasin est disponible dès que tu passes la commande (jours ouvrés uniquement).

🕒 Nous sommes fermés les lundis — les commandes passées ces jours-là seront donc disponibles à partir du mardi.

📩 Comment vous contacter ?

Une question, un souci ou une demande spécifique ? Écris-nous à : support@swavekiqs.com
Notre équipe te répondra rapidement.